如何打电话给外贸客户

{如何打电话给外贸客户}

1. 了解客户信息

首先,我们要尽可能了解外国客户的一些基本信息,例如客户公司名称、所在国家和地区、行业领域等。这些信息可以从之前的业务往来中得到,也可以通过搜索引擎等渠道进行深度挖掘。了解客户背景有助于我们准备电话交流的重点和主题。

2. 确认时间和联系方式

与国内客户不同,与外国客户通话时区的差异也需要考虑在内。我们需要事先通过电子邮件等方式与客户确认好通话时间,并确认彼此的联系方式,避免时间问题导致的不便。同时也许需要问清客户方便接听的语言,以便我们提前做好准备。

3. 构思提纲

与客户通话前,我们需要构思通话的主题和重点,尽可能清晰标注每一项要点,避免通话时语焉不详。例如可提前确定通话目的,重点产品介绍,询问客户需求和问题等内容。并且要给出明确的后续步骤,以此维持客户关注。

4. 开门见山

外国客户上门来客,应恭恭敬敬给以好的印象。因此拨通电话后,我们要开门见山地自我介绍职位和企业,并直接切入通话重点。避免在前期浪费时间于寒暄,显得不够认真和专业。同时语气也应该比较正式并用较慢的语速进行交流。

5. 耐心倾听

与外国客户交流难免会遇到一些语言障碍和沟通分歧。此时我们要特别有耐心,静候客户表达完思路,不要轻易打断,并请客户尽量重复一遍,以便我们完全听明白客户意思。同时我们自己表达时语速也不宜过快,以待对方理解。

6. 尽早敲定下步

电话交流结束前,我们应及时总结通话重点,同时主动性地与客户确认后续合作细节,如下一次会面时间、提供报价或样品时间等。这将有利于我们主导客户后的服务流程,也能给客户一个清晰的期限expectation。最后不要忘记询问客户是否还有其他问题,这可以给客户一个交流切入点。

7. 记录倡议

通话结束后,我们需要及时记录这次通话的各项内容,包括客户信息、主题重点、客户反馈以及约定的后续细节等。这有助于我们满足客户需求并跟进服务。同时也可用于未来总结这位重要客户对我们各项产品和服务的认知程度,以助下次交流更深入。

常见问答(FQAS)

1. 如何与外国客户确认通话时间?

我们需要事先通过电子邮件等方式与客户确认好通话时间,清晰告知时间和联系方式,以免出现时间问题导致的不便。

2. 与外国客户通话前需要提前了解哪些信息?

我们需要提前了解客户公司名称、所在国家和地区、行业领域等基本信息。这有助于我们准备电话交流的重点和主题。

3. 与外国客户通话时应注意什么?

与外国客户通话时应使用较慢的语速,耐心倾听对方意思,不要轻易打断,同时表达自己时也注意语速不宜过快。

4. 通话结束前应如何做?

通话结束前我们应及时总结通话重点,并与客户确认后续合作细节,比如下次会面时间等,以期主导客户后的服务流程。

5. 通话结束后我们应如何处理?

通话结束后及时记录本次通话内容,包括客户信息、主题重点、客户反馈以及约定内容等,这有助于我们满足客户需求并跟进服务。

更新时间:2024-11-26