外贸人如何发邮件给新客户

客服态度决定你的成败

作为外贸人,寻找新客户是重中之重。发邮件给新客户时,客服态度是很关键的一点。邮件内容一定要得体礼貌,表达你对该客户需求的重视。不要强迫性地推销产品,而应该理解客户现状,给予细致一些解决他问题的建议。这样可以让他产生亲切感,也更容易接受你的服务。

邮件内容要准确有针对性

发邮件给新客户时,邮件内容一定要准确有针对性。了解客户行业情况和需求点后,在邮件中提及相关细节,让客户知道你理解他们。同时给出一些实质性建议或问题解决方案。不要使用空泛广告词,客户会觉得你不尽职。此外,邮件结构清晰简洁,重点信息放前面,附件资料一目了然也很重要。这样更利于客户快速领会邮件内含和作出反应。

follow up 很重要

发邮件给新客户后,follow up工作不容忽视。一般一周内给新客户来个follow up电话,问问是否有新的问题需要解决,是否需要提供附加资料等。这样可以快速建立信任感,也让客户明白你的服务态度。若一个月内还无任何进行下文,也可以再发一封邮件问候客户近况,让客户知道你时刻注意他们需求,这对维系客户关系很重要。通过follow up,新客户跟进率会大大提高。

定期邮件能持续吸引客户

对新的客户来说,不定期地给他们送去些有价值的信息,能起到很好的客户沟通和保持关系作用。你可以每月定期送去一个小册子,介绍最近行业动态,产品新功能,解答常见问题等内容。这样定期给客户提供实实在在的帮助,他会觉得被重视,也能及时了解你企业的动向。这样长期下去,你就有机会变新客户为老客户,关系会越来越稳固。

互联网渠道也要利用好

现在信息爆炸时代,网站和微信公众号都是重要的客户招徕渠道。将email列表导入网站会员或微信粉丝后,就能采取互联网推送的形式给客户送去定期邮件。比如每周邮件简报,解答常见问题等。这种方式操作成本低,覆盖面广,也更符合客户习惯。将线下邮件服务有机结合网站和微信等互联网渠道,能起到很好的客户流失和重复购买率。

以上就是外贸人发邮件给新客户的一些建议。要客服态度好,邮件内容充实实用,并及时跟进,定期给客户提供价值,还要利用好网络渠道,才能最大限度吸引新客户,深耕客户关系。

常见问答(FQAS)

什么样的邮件标题更容易吸引客户关注?

邮件标题最好直接针对客户需求或疑问,比如"您最近需要什么样的产品?" "怎样解决xx问题?" 而不是空洞广告词。标题要简明实用,帮助客户快速理解邮件内含。

邮件内容应该注重什么?

邮件内容应该注重客户需求,给出解决他问题的实质性建议或案例,而不是一味地灌输产品信息。内容结构清晰,重要信息放前面,附件一目了然。语气得体礼貌,表达对客户理解和重视。

如何追踪客户开展后续联系?

一周内给新客户来个电话,了解是否有新的问题,是否需要提供附加资料等,建立信任感。一个月内如无回应也要再联系问候,让客户知道你时刻关注。通过follow up很重要,可以提高新客户跟进率。

定期给客户提供什么样的信息更受欢迎?

每月定期送去小册子,介绍行业动态、产品功能,解答常见问题等有价值内容。这种方式可以长期维系客户关系,让他们及时了解你企业,也更易产生重复购买。

如何利用网络渠道进行客户沟通?

将客户订阅列表导入网站或公众号粉丝,利用它们进行定期推送,如每周邮件简报。这种方式操作成本低,覆盖面广,也更符合客户习惯。有效地将线下服务延伸到网上渠道。

更新时间:2024-11-24