了解客户信息后打电话
作为外贸新手,首先要了解客户基本信息,比如姓名、公司名称、联系电话、发送询价邮件时询问的产品等。这样能在电话中直接用客户的姓名跟他打招呼,并直接提出对话的主题,这样更容易打动客户。
事先准备问询内容
其次是事先准备一些询问客户的内容,比如产品详情、价格、交货期限等。这可以避免电话中停顿的尴尬时刻,也更有条理地与客户进行交流。同时也可以事先备注一些 follow-up 问题,根据客户的答复进行下一轮问询。
自我介绍并说明目的
接通电话后,首先要自我介绍,说明姓名和公司,例如“这里是XXX公司xxx部门的某某,非常高兴能联系到您”。然后说明电话目的,例如“是关于您前段时间询价的XXX产品,我有些详细问题想请教您”。这可以让客户了解来电人和目的。
活跃气氛保持友好
在回答客户问题的间隙,可以适度插入一些轻松自然的询问,例如询问对方一切都好吗?公司最近如何?这样可以活跃气氛,也让对话保持友好流畅。如果客户态度也很热情,不妨适当打个小小的赌注,例如如果订单确定再送客户一点小礼物。
结束时留下深刻印象
通常5-10分钟即可完成一个电话follow-up,但不要着急结束对话。可以在结束前再次重申对产品的信心,并保证将为客户提供最优质的服务。同时留下自己的联系方式,并表示如果客户有任何问题都可以随时联系。以热情的态度结束对话,可以让客户留下很好的印象。
之后及时跟进
电话结束后,不要忘记及时给客户发一封感谢邮件,重申您的专业态度及对产品的热情。同时询问客户下步计划,如果需要提供任何帮助,随时响应。如此一来,就能给客户留下认真负责的专业形象,有利于未来业务的扩展。
