外贸如何跟进样品客户

了解客户需求

与客户直接了解他们目前的业务状况和需求,询问他们产品的详细规格参数和数量需求。要了解客户需要产品用于什么市场和应用场景。准确了解客户需求的产品类型、品质、数量、时间等信息,是跟进客户的重要一步。

提供产品资料

根据客户需求,及时提供该产品的技术参数说明书、产品图片、样品等资料,让客户了解产品质量和功能。同时提供同类产品的报价参考,并解释报价形成的依据,比如原材料价格、生产成本、运费等因素。可以提供同行业其他供应商产品的报价让客户作比较。

送样与评价

根据客户要求及时送样,同时提出送样评价的时间节点,如14天内提供评价报告。送样前要与客户协商清楚样品数量、要求和送样流程,以确保样品能按时送达客户手中进行评价。与客户实地查看样品,解答可能的问题,协助客户进行评估。最后由客户提供书面评价报告,作为产品是否上线采购的重要参考。

进行价格谈判

收到客户的评价报告后,根据评价结果进行价格调整。如果评价通过,此时可以与客户进行价格谈判。应根据客观因素,如原材料价格波动提供价格区间,同时通过数据展示供应商成本结构,争取客户理解。在价格上下浮空间基础上进行多次协商,寻求双方满意的定价结果。价格要考虑产品质量和服务,给客户最佳成交价值。

签订采购订单

在价格谈判基础上,制定采购订单,明确产品名称、品质标准、价格、数量、交货时间节点和相关责任说明。与客户协商商定付款方式与期限。签订采购订单后,及时回访客户关注订单履行过程,解答客户随时可能出现的疑问,并主动提出相关服务,确保订单顺利完成。

服务跟进与维系

产品交付完成后,及时了解客户是否满意,是否有使用中的问题反馈。根据问题进行服务性解答,必要时重新送样。在交付期间定期与客户沟通,了解客户新的需求变化,如果有新的产品需求主动提出quotation报价。长期保持良好的合作关系,促进新一轮商谈与下单。

常见问答(FQAS)

如何获取客户需求?

直接与客户交流,了解客户目前业务情况和产品需求详情,包括产品类型、规格、功能、质量标准、数量需求以及使用场景等信息。

如何提供产品资料?

根据客户需求,提供产品说明书、图片、样品以及同类产品报价报表,帮助客户了解产品质量和功能,同时解释报价价格形成依据。

如何送样与评价?

提前与客户协商好样品数量、规格、送样流程及评价时间节点,并及时送达客户进行评估,同时解答客户问题并记录评价结果。

如何进行价格谈判?

根据评价结果,给出价格区间进行多轮协商,争取双方满意结果,同时给客户深入解释成本结构。

订单签订后如何服务?

签订采购订单后主动解答客户疑问,保证交货质量,产品使用过程中进行服务性回访,解决客户问题并培养长期关系。

更新时间:2024-11-24