外贸如何跟踪维护老客户

明确重要客户的定位和价值

对每一个老客户,企业应明确其在企业中的定位和价值,例如这个客户在该行业的规模和影响力、与企业合作时间长短、企业从这个客户每年获得的收益等。只有了解客户的定位和价值,企业才能精准地制定相应的策略吸引和留住老客户。

采集客户信息掌握动向

企业应及时和周到地跟踪和记录每个老客户的业务情况变化,例如该客户近期业务需求、行业趋势、竞争对手动向等信息。这需要企业定期向客户进行调研访问,了解客户近期订单变化、新项目布局以及对企业产品和服务的满意程度。同时也要关注客户在社交平台上的信息,了解客户可能存在的问题。只有掌握客户的最新动向,企业才能及时调整策略迎合客户需求。

定期开展精细化Marketing

对重要老客户,企业应定期开展更精细化的营销,例如定期以邮件或短信方式发送客户专属的优惠信息、案例经验等。同时也可以不定期对重要客户进行面对面沟通,了解其可能面临的问题,提供个性化的解决方案。这需要企业按照客户特征分级,制定差异化的客户 retention策略。只有精细化的营销举措,才能最大限度挽留客户及扩大客户粘性。

优化服务体验培养客户依赖

对老客户,企业应注重优化每次服务体验,例如订单处理速度、售前和售后服务全程标准化等。同时也可以提供一些额外的增值服务,如定期产品培训、技术支持等,使客户对企业产生更深依赖感。只有通过不断优化的客户体验培养客户长期效忠,企业才能巩固老客户基础,避免客户流失。

了解客户需求变化牵头开发新产品

企业应主动了解老客户业务和需求的可能变化趋势,根据客户返回的一手线上信息主动开发一些前瞻性的新产品新服务。这需要企业与客户保持长期的信任合作关系基础。只有能率先感知并满足客户潜在需求,老客户才会因此获得更深度的粘性。

以上就是外贸企业如何采取有效手段跟踪和维护老客户的几点建议。维护老客户需要长期细致的经营,只有真正了解客户,才能提供更好的产品和服务给客户,实现双赢。

常见问答(FQAS)

如何明确各个老客户的定位和价值?

可以针对每个老客户收集其在企业中的年均订单额、合作时间长度、在本行业的规模和影响力等客观数据,从这些指标上区分客户的重要程度,为不同级别客户制定差异化的服务措施。

如何定期收集老客户动向信息?

可以每季度或半年通过电话或面谈方式进行调研,了解客户近期业务变化、需求变化,也可以关注客户在社交媒体上的动态,掌握客户可能面临的问题。

如何定期开展精细化的客户采样?

可以根据客户特征分成不同细分,针对各细分客户定期发送差异化的推广信息,包含客户可能感兴趣的新产品和优惠政策,也可以不定期走访重要客户进行面谈。

如何优化客户体验来培养客户依赖?

可以优化订单处理流程,提供更高效的售前和售后服务,也可以定期开展产品培训和在线问答等增值服务,来提高客户对企业产品和服务的依赖度。

如何及时开发满足客户新需求的产品?

可以主动访谈客户了解其业务可能面临的变化和新需求,根据客户反馈主动研发满足客户潜在需求的新功能新产品,来提升客户粘性。

更新时间:2024-11-23