如何取消外贸客户订单

订单取消的基本要求

取消外贸客户订单一般需要满足以下基本要求:

1. 订单未出库。只有在货物尚未发货的情况下,公司才可能同意取消订单;

2. 提前通知公司。需要在货物出库前一定时间内(一般为3-7天)提前书面通知公司取消订单的请求;

3. 说明取消原因。客户需要说明取消订单的恰当原因,如产品技术参数错误,订单数量错误等;

4. 同意承担取消成本。取消订单需要客户自行承担由此产生的一定成本,如重新下单等相关费用。

给公司发出取消订单申请书

具体操作上,客户需要根据以上要求迅速给公司发出一封正式的取消订单申请书,主要内容应包括:

1. 订单号。为了清晰,首先明确要取消的具体 quel 号;

2. 取消理由。客观详细说明取消的理由,如发现产品参数错误无法满足实际需求;

3. 承诺赔偿。如果需要,主动提出赔偿公司一定成本,如取消手续费;

4. 联系方式。留下客户的详细联系方式,以便公司沟通确认。

公司同意后的继续处理流程

公司收到申请后,将备案审核取消请求。如果理由合理且已经同意承担相关成本,公司将正式同意取消:

1. 书面通知客户。书面告知客户取消请求已同意,订单取消成功;

2. 下单系统取消。相关人员登录到下单系统内取消该订单;

3. 决算责任部门。若有赔偿事宜,由财务部门与客户进行支付 handing ;

4. 保留原申请材料。作为该订单取消的有效凭证与证据进行长期保管。

订单取消处理小技巧

此外,一些订单取消处理的技巧:

1. 提前与公司沟通。不要拖延,一旦有意向取消就及时发出申请,避免误导公司后续工作;

2. 给足理由。尽量提供明确而充分的理由,避免让公司产生疑问或反感;

3. 主动补偿。主动提出适度的赔偿,能够获得公司更快的理解与同意;

4. 谨言慎行。在取消 process 中保持礼貌和谨慎的态度,为以后合作留下良好印象。

以上就是外贸客户如何正确取消已下订单的基本流程、要点以及应注意的技巧。希望能为您提供参考。如有任何问题,请随时联系我们,我们将尽力为您提供帮助。

常见问答(FQAS)

问题一:订单取消需要在多久前通知公司?

一般需要在货物出库前3-7天内书面通知公司取消订单的请求。

问题二:取消订单需要说明什么样的理由?

需要说明恰当的取消原因,如产品技术参数错误,订单数量错误等客观因素。

问题三:取消订单需要承担什么样的成本?

需要自行承担由取消订单产生的一定成本,如重新下单等相关费用。

问题四:给公司发送取消申请需要附件什么信息?

需要附明确的订单号,详细的取消理由,主动补偿金额以及客户联系方式。

问题五:公司同意后还需要完成什么流程?

书面通知客户,取消系统订单,与客户处理任何赔偿事宜,长期保管相关取消材料。

更新时间:2024-11-24